Política de Privacidade

O Petzay existe para o seu pet viver mais e melhor, e não dá para cuidar de quem a gente não conhece. Para acertar o lembrete da vacina, para o PetAI responder sobre o seu cachorro e não sobre um cachorro genérico, para o scanner avisar que aquela planta da sala é tóxica para gato, o app precisa conhecer a rotina, o histórico e o dia a dia do seu pet. Tudo que você registra aqui volta em forma de cuidado: um aviso antes de o problema crescer, uma resposta mais precisa, uma carteirinha que o veterinário entende em dez segundos. Esta política explica, sem letra miúda, o que coletamos, por que coletamos, com quem dividimos e o que você pode desligar quando quiser. Nada aqui depende de você confiar na nossa palavra: os direitos descritos na seção 13 são seus por lei, e nós temos obrigação de atender.

A Petzay é a controladora dos dados pessoais tratados no aplicativo e no site, ou seja, é quem decide como e para que esses dados são usados. Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) atende pelo e-mail privacidade@petzay.com.br. Toda solicitação enviada para esse endereço é registrada e respondida nos prazos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Coletamos: (a) dados de cadastro do tutor, como nome, e-mail, telefone, senha em formato criptografado e, quando você escolhe entrar por uma conta Google, os dados básicos de identificação que esse provedor devolve; (b) tudo que você registra sobre os seus pets, incluindo nome, espécie, raça, sexo, data de nascimento, peso, castração, microchip, número da tag QR Code, vacinas, vermífugos, medicamentos, alergias, condições de saúde, consultas, exames e observações livres; (c) as fotos e vídeos que você envia, sejam do perfil do pet, da carteirinha, dos posts da comunidade, do Desafio, do scanner ou de um alerta de pet perdido, junto com os metadados técnicos desses arquivos; (d) todo o conteúdo das suas conversas com o PetAI, incluindo as perguntas digitadas, os áudios gravados, a transcrição desses áudios, as imagens enviadas no chat e as respostas geradas; (e) os resultados dos scanners de alimento, planta e demais modos, com a imagem analisada e o laudo devolvido; (f) o que você publica ou com o que interage na comunidade, como posts, comentários, curtidas, grupos e denúncias; (g) dados dos alertas de Perdidos e Encontrados, incluindo foto, descrição, data, local aproximado e as mensagens trocadas na thread de reivindicação; (h) dados de compra na loja, como itens, personalizações, endereços de entrega, status do pedido e mensagens do chat do pedido, sendo que os dados do cartão ficam com o processador de pagamento e nunca transitam pelos nossos servidores; (i) saldo, ganho e gasto de PetCoins e participação no Desafio; (j) sua localização, quando você autoriza, para encontrar clínica próxima no SOS Pet e para ordenar alertas de pet perdido por distância; (k) dados técnicos de uso, como modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, idioma, identificador da assinatura de notificação push, telas acessadas, funcionalidades usadas, erros e falhas.

Usamos os dados acima para executar o contrato que você firma conosco ao criar a conta, ou seja, para o app simplesmente funcionar: manter sua conta e seus pets, montar a carteirinha, disparar lembrete de vacina, remédio e consulta, personalizar a resposta do PetAI com o perfil real do seu pet, rodar o scanner, indicar clínica próxima no SOS Pet, publicar e moderar conteúdo na comunidade, distribuir alerta de pet perdido para quem está por perto, processar pedido da loja e entregar suporte quando você chama. Usamos também para cumprir obrigação legal e regulatória, para prevenir fraude e abuso e para exercer direito em processo, quando for o caso. Para todos esses usos não pedimos consentimento separado, porque sem eles não existe serviço para prestar.

Além de operar o app, queremos usar o conteúdo que você gera, especialmente as conversas com o PetAI, as imagens do scanner e as suas fotos e posts, para avaliar e melhorar a qualidade das nossas respostas, corrigir erro do scanner, treinar e ajustar modelos de inteligência artificial próprios ou de parceiros, criar novas funcionalidades e produzir estudos e estatísticas sobre saúde animal. Esse uso é o que faz o Petzay ficar melhor a cada mês, e é o que permite que a dúvida que você teve às três da manhã vire uma resposta mais precisa para o próximo tutor. Este uso é opcional e depende de um consentimento seu, dado em separado do aceite dos Termos, porque a lei exige que autorização assim seja específica e destacada. Você concede ou revoga essa autorização quando quiser, em Perfil, na área de privacidade, sem qualquer perda de acesso: se disser não, ou mudar de ideia depois, o aplicativo continua funcionando exatamente igual, com todas as funções do seu plano. A revogação vale dali para frente e não desfaz treinamento já realizado, o que é uma limitação técnica real e não uma escolha nossa, mas a partir dela seu conteúdo deixa de alimentar novos ciclos. Sempre que possível esse uso é feito sobre dados agregados ou pseudonimizados.

Tratamos as conversas com o PetAI com cuidado redobrado, porque elas podem conter informação sensível sobre você, sobre a sua casa e sobre terceiros. O conteúdo da conversa é enviado ao provedor de modelo de inteligência artificial que gera a resposta, sob contrato que proíbe o uso do seu conteúdo para finalidade própria do provedor. Nossa equipe só acessa conversa individual em situação específica e registrada: investigação de erro que você mesmo reportou, apuração de abuso ou risco à segurança de pessoa ou animal, e cumprimento de ordem legal. Todo acesso desse tipo fica registrado em log. Evite escrever no chat dado que você não gostaria de ver guardado, como senha, documento ou informação de saúde de outra pessoa.

Tratamos seus dados com apoio nas seguintes bases do artigo 7º da Lei 13.709/2018: execução de contrato, para tudo que a seção 4 descreve; consentimento, para o uso opcional da seção 5, para notificação push, para localização e para comunicação de marketing; cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para dados fiscais e de pedido; legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraude, moderação de conteúdo e medição agregada de uso do produto, sempre limitado ao necessário e sujeito ao seu direito de oposição; e exercício regular de direito, quando houver processo.

Não vendemos seus dados pessoais, e não alugamos sua base para terceiro anunciar. Compartilhamos apenas com: (a) prestadores que operam o serviço por nossa conta, como hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivo, envio de e-mail, envio de notificação push, telemetria de erro e provedores de modelo de inteligência artificial, todos sob contrato com obrigação de confidencialidade e uso restrito à nossa instrução; (b) processadores de pagamento, para cobrar assinatura e pedido da loja; (c) autoridade pública, quando existir requisição legal válida; (d) outros usuários do Petzay, apenas no que você escolheu tornar público, conforme a seção 9; (e) eventual sucessora, em caso de reorganização societária, mantidas as mesmas obrigações desta política.

Alguns recursos existem justamente para outras pessoas verem. O que você publica na comunidade fica visível para os demais usuários. Um alerta de pet perdido circula para tutores da região com foto, descrição e localização aproximada, nunca com o seu endereço exato. As informações configuradas na tag QR Code ficam acessíveis a quem escanear o código, e você controla quais campos aparecem. No fluxo de reivindicação de pet encontrado, a Petzay nunca declara quem é o dono do animal: entregamos apenas fatos datados, como quando o pet foi cadastrado e se existe foto anterior, e quem decide é sempre a pessoa que está com o animal. Seu telefone não aparece na listagem pública de pets encontrados.

Parte da nossa infraestrutura e dos nossos provedores, inclusive os de inteligência artificial, opera fora do Brasil. Nesses casos a transferência acontece com apoio nas hipóteses do artigo 33 da Lei 13.709/2018 e em cláusulas contratuais que exigem do destinatário nível de proteção compatível com a lei brasileira.

Adotamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por perfil, separação entre ambiente de teste e produção, registro de acesso administrativo e revisão periódica de permissão. Nenhum sistema é imune a incidente. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos aplicáveis.

Mantemos seus dados enquanto a conta existir. Após o pedido de exclusão, removemos os dados pessoais em até 30 dias, com três exceções: registro exigido por obrigação legal ou fiscal, que guardamos pelo prazo da lei; dado necessário para exercício de direito em processo; e conteúdo já transformado em base agregada ou anonimizada, que deixa de identificar você e por isso deixa de ser dado pessoal. Registros de acesso à aplicação são mantidos por seis meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dado incompleto ou desatualizado, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado em desacordo com a lei, pedir portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor a tratamento apoiado em legítimo interesse. Dentro do app, Perfil e depois Privacidade reúne as opções de exportar, revogar e excluir. Se preferir, escreva para privacidade@petzay.com.br. Não cobramos nada por isso e não restringimos funcionalidade de quem exerce um direito.

O Petzay é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos cadastro de menor sem consentimento específico de ao menos um dos pais ou responsável legal, encerramos a conta e eliminamos os dados.

No site usamos cookies essenciais, que mantêm a navegação funcionando e não podem ser desativados, e cookies de medição e preferência, que você controla no banner de consentimento e no seu navegador. No aplicativo usamos o armazenamento local do dispositivo para manter sua sessão, suas preferências e o estado de telas que você já viu.

Esta política tem versão e data de vigência, exibidas no topo desta página. Quando publicarmos uma versão nova com mudança relevante, avisamos por e-mail ou por notificação no aplicativo e pedimos seu aceite outra vez antes de continuar. O aceite fica registrado com a versão exata do documento que você leu, para que nunca reste dúvida sobre o que foi aceito.

Dúvida, pedido ou reclamação sobre privacidade: privacidade@petzay.com.br. Assuntos gerais: contato@petzay.com.br. Você também pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.